Η ADOBE βρίσκεται αντιμέτωπη με νομικές κυρώσεις από την αμερικανική κυβέρνηση, η οποία υποστηρίζει ότι η εταιρεία παραπλανεί τους καταναλωτές σχετικά με τις χρεώσεις πρόωρου τερματισμού των συνδρομητικών πακέτων και δυσχεραίνει τη διαδικασία ακύρωσης των συνδρομών. Σύμφωνα με τη μηνυτήρια αναφορά του Υπουργείου Δικαιοσύνης, η ADOBE δεν ενημερώνει επαρκώς τους πελάτες για τις επιπλέον χρεώσεις που ενδέχεται να προκύψουν από την πρόωρη διακοπή των ετήσιων συνδρομών με μηνιαίες πληρωμές.
Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου, μέσω του επικεφαλής του Γραφείου Προστασίας Καταναλωτών, Σάμιουελ Λίβαϊν, δεσμεύεται να προστατεύσει τους Αμερικανούς από παράνομες επιχειρηματικές πρακτικές και να αντιμετωπίσει τις εταιρείες που αποκρύπτουν σημαντικές πληροφορίες κατά την εγγραφή σε συνδρομές. Από την πλευρά της, η ADOBE, μέσω του στελέχους της Ντέινα Ράο, αρνείται τις κατηγορίες και δηλώνει ότι θα τις αποκρούσει στο δικαστήριο, υπογραμμίζοντας τη σαφήνεια των όρων και των προϋποθέσεων των συνδρομητικών συμφωνιών, καθώς και την απλότητα της διαδικασίας ακύρωσης.
Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου αναφέρει ότι έλαβε πολλές καταγγελίες από καταναλωτές σε όλη τη χώρα σχετικά με την έλλειψη ενημέρωσης για το κόστος πρόωρου τερματισμού των συνδρομών από την ADOBE. Επιπλέον, οι καταναλωτές που επιχείρησαν να ακυρώσουν τις συνδρομές τους μέσω της εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας αντιμετώπισαν εμπόδια, όπως απότομες διακοπές κλήσεων και συνομιλιών, καθώς και μεταφορά σε πολλαπλούς εκπροσώπους.
Η νομική διαμάχη έρχεται σε μια περίοδο που η ADOBE βρίσκεται ήδη στο επίκεντρο αντιδράσεων λόγω των πρόσφατων αλλαγών στους όρους χρήσης των υπηρεσιών της. Οι ασαφείς διατυπώσεις προκάλεσαν ανησυχία στους χρήστες ότι η εταιρεία θα μπορούσε να εκμεταλλευτεί το έργο τους για την εκπαίδευση μοντέλων δημιουργικής τεχνητής νοημοσύνης. Ως απάντηση, η ADOBE δεσμεύτηκε να επικαιροποιήσει τους όρους χρήσης, ώστε να αποσαφηνίσει ζητήματα που αφορούν την τεχνητή νοημοσύνη και την ιδιοκτησία του περιεχομένου.
